Dynamics 365: meer dan CRM


focus op je klant

CRM of Customer Relationship Management is een werkwijze waarbij je zo optimaal mogelijk al je contactmomenten met de klant of relatie beheert en bijhoudt. Binnen e-office werken we al enige tijd met Dynamics 365 (voorheen: Microsoft Dynamics CRM Online). De vraag naar  de online versie van Microsoft Dynamics CRM wordt steeds groter.

Dynamics 365

Dynamics 365 is een volledig geïntegreerd CRM systeem. Met Dynamics 365 krijg je een volledig beeld van je klanten, vanaf het eerste contact tot aan hun aankopen en het aftersales traject. Dankzij deze business software, waarmee je de verkoop, klantenservice en marketingprocessen kunt verbeteren, en de ingebouwde integratie met Office Outlook, is Dynamics 365 een snelle, flexibele en betaalbare oplossing. Met Dynamics 365 bereik je consistente en meetbare verbeteringen in de dagelijkse bedrijfsprocessen.

Tevens zijn er mobiele CRM-apps en -platformen waarmee je klantenrelaties op mobiele apparaten kunt beheren. Daarnaast zijn er hulpmiddelen waarmee je gegevens kunt integreren en rechtstreeks vanuit sociale media kunt communiceren naar de CRM-app.

Dynamics 365 is verdeeld in 7 onderdelen: sales, customer service, marketing, operations, field service, project service automation, customer insights.

sales

Klanten hebben steeds meer kennis van zaken dan ooit tevoren en nemen aankoopbeslissingen nog voordat je ze kunt benaderen. Het verkoopteam moet zich aanpassen aan het nieuwe klantentraject. Dynamics 365 stelt je in staat de juiste focus te vinden, sneller te winnen en meer te verkopen.

customer service

Serviceverwachtingen zijn voor altijd veranderd. Klanten verwachten kwaliteit, gepersonaliseerde service, op hun voorwaarden. Dynamics 365 helpt loyaliteit te verdienen, medewerkers de juiste middelen in handen te geven en oplossingen te realiseren met een indrukwekkende service, op elk moment en via elk kanaal.

marketing

Marketingbehoeften veranderen voortdurend. Klanten dienen steeds op nieuwe manieren te worden benadert, via nieuwe kanalen, en je wilt tegelijk dat je investeringen zich terugbetalen. Dynamics 365 helpt jou om gericht klanten te benaderen en pijplijnen te maken die impact hebben.

rechten en rollen

Dyanmics 365 biedt een beveiligingsmodel dat gegevensintegriteit en -privacy beschermt en tevens een efficiënte gegevenstoegang en samenwerking ondersteunt. De doelen van het model zijn als volgt:

  • Geef gebruikers alleen toegang tot de informatieniveaus die ze nodig hebben om hun taken uit te voeren.
  • Gebruikers categoriseren per rol en toegang beperken op basis van deze rollen.
  • Gegevensdeling ondersteunen, zodat gebruikers en teams voor een bepaalde samenwerking toegang kunnen krijgen tot records waarvan ze geen eigenaar zijn.
  • Toegang voor een gebruiker verhinderen tot records die de gebruiker niet deelt en waarvan hij/zij geen eigenaar is.

meer informatie?

Aan de hand van verschillende rollen heeft Microsoft een mooi overzicht gemaakt van de mogelijkheden binnen Dynamics 365. Deze vind je via TestDrive.

wil je meer weten over Dynamics 365?

Ralph Jonkers

business manager Microsoft

Wilko van Deursen

accountmanager
feedback