IBM support en beheer


Wanneer je gebruik maakt van onze support- en beheerdiensten, krijg je meer dan alleen een extra paar handen. Al onze specialisten werken samen om zodoende hun kennis en kunde optimaal te benutten. Je krijgt dus niet alleen iemand die helpt de omgeving of applicatie draaiend te houden, je put direct uit een schat aan gedeelde kennis. Zo heb je altijd kennis van de nieuwste technologieën in huis.

Natuurlijk zijn onze medewerkers up-to-date in hun IBM certificering. Daarbij besteedt iedere medewerker 10% van zijn uren aan vakgerelateerde studie. e-office kent verschillenden support- en beheermogelijkheden passend bij elke specifieke situatie.

Aan de hand van uw situatie, wensen en behoeften zal e-office een passend voorstel uitbrengen met bijbehorende SLA.

hosting

We zien in de markt dat de IBM Domino kennis bij veel organisaties minder is geworden. Dit kan betekenen dat u op termijn hulp nodig hebt om uw IBM Domino Servers te beheren of te onderhouden. Naast Applicatie- en IBM Domino support biedt e-office de mogelijkheid om uw IBM server(s) te hosten, te beheren en te monitoren. Met de hostingdiensten van e-office krijgt u wereldwijd, tijd en plaats onafhankelijk de beschikking over uw IBM Notes/Domino gegevens. Daarbij is het mogelijk om te kiezen voor een shared- of een dedicated server. We verzorgen deze Domino-diensten voor 10-tallen organisaties in Nederland en daarbuiten.. Naast hosting zorgt e-office voor monitoring op de servers en levert support bij vragen en incidenten. Zodoende bent u volledig ontzorgd en verzekerd van support en ondersteuning op uw IBM omgeving.

e-office biedt een gegarandeerde uptime van 99% op maandbasis. Onze ervaring leert dat de investeringen die nodig zijn om applicatie servers geclusterd uit te voeren niet opwegen tegen de meerkosten.

Met de personele invulling hebben wij eveneens gezorgd voor hoge beschikbaarheid: een team van e-office systeembeheerders neemt bij toerbeurt gedurende een week de taak op zich om ook buiten kantooruren stand-by te staan voor het geval één van de monitoringsystemen alarm slaat. Via de 7 x 24 monitoring zal binnen een ½ uur gereageerd worden als er problemen zijn met de hosting omgeving (bijvoorbeeld offline, server down).

Wanneer u het beheer van uw omgeving aan e-office uitbesteedt, levert u dit de volgende voordelen op:

  • gegarandeerd de best mogelijke security
  • geen investeringen in hardware en software
  • geen investeringen meer in opleiden van uw medewerker
  • optimale toegang tot onze specialistische kennis
  • gegarandeerd een besparing op uw beheerkosten
  • voorspelbare kosten

Applicatie Development

IBM Domino is een geavanceerd platform voor het hosten van social business applicaties. Het levert schaalbare, goed beveiligde applicaties die helpen de productiviteit te verbeteren. Onze IBM Domino consultants helpen graag om deze applicaties (verder) te ontwikkelen en te beheren.

Service Administration

De ontwikkelingen binnen IT gaan snel en dan willen we graag ook nog onze eigen server beheren. Door gebrek aan tijd en kennis lukt het de eigen ICT afdeling niet om de ontwikkelingen en updates bij te houden. Binnen e-office werken meerdere Domino experts die ruim 30 Domino klanten helpen met het up-to-date houden van de servers en ondersteunen bij calamiteiten en technische vragen. Ons supportteam is opgeleid om organisaties te ondersteunen met alle IBM gerelateerde vragen en errors. e-office ondersteunt tevens bij het installeren van fix-packs of upgrade van de IBM Domino omgeving naar een nieuwere (laatste) versie.

IBM Connections Cloud en Smart Cloud

Op een werkplaats, op straat, in een kas, kantoor of waar je werkplek ook is, medewerkers willen overal toegang hebben tot hun documenten, email en agenda. Dat stelt hoge eisen aan de interne IT- omgeving. Door naar de cloud te gaan kunnen organisaties veel makkelijker mee gaan met deze eisen. Altijd de laatste versie en overal en altijd (beveiligde) toegang. e-office doet er nog een schepje bovenop en levert de IBM werkplek in de cloud inclusief gebruikerssupport. Zo heb je tegen voorspelbare kosten per maand een optimale werkplek voor al je medewerkers.

Naast het online beschikbaar hebben van bedrijf kritische software zullen in de praktijk gebruikers vragen en/of problemen hebben die een correcte oplossing vereisen. Dit komt ten goede aan de acceptatie van de IBM Cloud omgeving. e-office biedt voor de totale ontzorging aanvullende modules welke voorzien in het verlenen van support op alle afgenomen onderdelen. Voor IBM Connections Cloud levert e-office het volgende support:

  • single point of contact
  • 1e, 2e lijns support (3e lijns IBM Connections Cloud support)

laat je terugbellen door ons

Sander van Loenen

accountmanager social business
feedback