IKNL: kennisvraag van klant centraal

Integraal Kankercentrum Nederland (IKNL) is het kennis- en kwaliteitsinstituut voor zorgverleners in de oncologische en palliatieve zorg.
In 2012 werd een social intranet op basis van Microsoft SharePoint voor IKNL ontwikkeld, daarna was de website aan de beurt. ‘Voor zowel de ontwikkeling van het intranet LINK als de website, werkten we samen met e-office. Het menselijke karakter van e-office, hun visie op samenwerken en kennisdelen alsmede hun expertise op dit vlak, waren daarbij doorslaggevend. Onze visies en pragmatische werkwijzen sluiten goed op elkaar aan.’

IKNL website stelt kennisvraag van klant centraal
Integraal Kankercentrum Nederland (IKNL), ontstaan begin 2011 uit een fusie van zeven autonome regionale organisaties, is het kennis- en kwaliteitsinstituut voor zorgverleners in de oncologische en palliatieve zorg. Vanuit hun visie ‘iedere patiënt heeft recht op optimale oncologische en palliatieve zorg in alle fasen van zijn ziekte,’ draagt IKNL bij aan het verbeteren van de zorg rond kanker.

Met als doel één organisatie te worden, bracht IKNL met hun social intranet ‘LINK’ (gebaseerd op Microsoft SharePoint-technologie) in 2012 eerst de communicatie intern op orde. LINK verbindt medewerkers en hun kennis met elkaar. Informatie en documenten zijn centraal beschikbaar en binnen projectsites werkt men samen aan verschillende projecten, zoals onderzoeken en richtlijnen. Vanaf volgend jaar zal LINK dan ook de enige plek binnen de organisatie zijn waar medewerkers documenten digitaal opslaan en met elkaar delen.
De vervolgstap voor IKNL betrof de facilitatie van de communicatie naar buiten, naar zorgverleners, bestuurders en onderzoekers. Astrid Scholl, secretaris raad van bestuur bij IKNL en verantwoordelijk voor communicatie, vertelt over de visie en ontwikkeling van de nieuwe IKNL-website.

gebrek aan focus
Astrid Scholl: ‘De noodzaak voor een nieuwe IKNL-website was groot. Bij de fusie in 2011 voegden we de verschillende websites van de regionale organisaties samen, pasten we de look and feel aan de nieuwe huisstijl aan én herschreven hier en daar content. Maar uiteindelijk bleef de website een vergaarbak van informatie. Het ontbrak er aan focus, waardoor het voor onze bezoekers bijna onmogelijk was om de voor hen juiste informatie en kennis op onze website te vinden.’

webidentiteit en requirements
‘We besloten het project stapsgewijs aan te pakken,’ vertelt Astrid. ‘Zo startten we met een onderzoek naar onze webidentiteit en stelden we de requirements vast. Vragen die we ons in dit onderzoek stelden waren: wat straalt onze website uit? Welke informatie wil onze klant op onze website vinden? Sluit dat aan bij de identiteit van onze organisatie? En, wat voor type website past er nu eigenlijk bij onze identiteit?’

vaststellen van functie en benadering
Astrid: ‘Vervolgens stelden we de functie van de website vast, die puur gericht is op het delen van informatie met onze klanten. Dat bracht ons vervolgens bij de gekozen benadering. We keken heel goed naar wie onze klanten zijn en welke vragen zij hebben. Deze vragen kunnen betrekking hebben op het beroep van een klant (van verpleegkundige tot onderzoeker) of op de stap van een klant in de zorgketen, bijvoorbeeld een palliatieve zorgverlener. Dit vertaalden we vervolgens in een vijftal persona’s. IKNL is er voor de zorgverlener,niet voor patiënten. Patiënten die op onze website zoeken naar informatie, verwijzen we door naar de juiste instanties.’

klantgerichte website
‘We zijn anders gaan communiceren en werken,’ zegt Astrid. ‘We vertellen nu niet meer ‘wie wij zijn’, maar ‘voor wie wij er zijn’ en wat we hen bieden. Je ziet dat ook duidelijk terugkomen op de website in onze pay-off ‘IKNL is er voor’.’
Als klant van IKNL vind je nu heel eenvoudig de juiste kennis voor jouw rol. Bijvoorbeeld: je bent huisarts, via de homepage kom je terecht op een landingspagina met daarin onder andere een shop naar diverse kennisproducten, het laatste nieuws op jouw vakgebied, een agenda met interessante bijeenkomsten, richtlijnen en opleidingen.

interacteren met klanten
‘Onze bewuste keuze voor een platte informatiegestuurde website betekent niet dat we niet nadenken over het faciliteren van interactie met onze klanten online,’ vervolgt Astrid haar verhaal. ‘We willen graag kunnen samenwerken met onze klanten via een extranetfunctionaliteit. Dit project bevindt zich nog in de opstartfase en werken we volgend jaar (2014) verder uit.’

e-office: van strategie tot ontwikkeling
Astrid: ‘Voor zowel de ontwikkeling van het intranet LINK als de website en straks mogelijk ook het extranet, werkten we samen met e-office. Bij de ontwikkeling van de website had e-office voornamelijk een adviserende en coördinerende rol. e-office hielp ons bij het samenstellen van de requirements, het maken van de webdesigns, adviseerde in de techniek (Sitefinity) en coördineerde de technische ontwikkeling van de website. Door het menselijke karakter van de organisatie, hun visie op samenwerken en kennisdelen alsmede hun expertise op dit vlak, besloten we om voor deze projecten met e-office samen te werken. Onze visies en pragmatische werkwijzen sluiten goed op elkaar aan.’

resultaten
‘We hebben met volle aandacht en enthousiasme aan de website gewerkt. De livegang op 8 oktober jl. was perfect getimed. IKNL stond die dag namelijk met een artikel op de voorpagina van de Volkskrant. Het resultaat zien we nu al terug in de cijfers. Zowel de kennisproducten in de shop, als de kwantitatieve informatie rond kanker en de richtlijnen op de website, worden substantieel meer bezocht dan voorheen. Ik ben dan ook erg trots op het resultaat!’, aldus Astrid Scholl.

Roadmap Office 365: a heads up voor deze zomer!

event

Roadmap Office 365: a heads up voor deze zomer!

Microsoft heeft veel wijzigingen in Office 365 aangekondigd voor deze zomer. Niks nieuws, hoor ik je denken, want Office 365 verandert continu. Helemaal waar! Maar we zien dat wat er nu gepland staat veel impact heeft voor bestaande SharePoint Online

lees verder
bij Frank op de Bank #2

blogpost

bij Frank op de Bank #2

Deze week schoof Bastiaan Boerkamp van e-office aan bij Frank op de Bank! Bastiaan is business consultant en onder andere gespecialiseerd in secure productivity. En dat is ook het onderwerp van deze tweede aflevering van Frank op de Bank!

lees verder
feedback