Op Valentijnsdag organiseerde e-office in samenwerking met Lotus Loves People en IBM de seminar ‘IBM Connect Comes To You 2012’. In een sfeervolle omgeving in Utrecht werden klanten bijgepraat over de laatste ontwikkelingen gepresenteerd tijdens Lotusphere en IBM Connect 2012 in Orlando, Florida. Een verslag.

momentum voor social business
Na de opening door dagvoorzitter Erik de Weerd nam Ron Boevink als Collaboration Solutions Brand Leader Software Group Benelux bij IBM  het woord. Doordat de oude productnamen de lading niet meer dekken heeft IBM besloten een aantal producten een nieuwe naam te geven. Zo wordt Lotus Symphony nu ‘IBM Docs’ en LotusLive krijgt de nieuwe naam ‘IBM Smart Cloud voor Social business’. Wat dit jaar opviel in Orlando was de grote Nederlandse inbreng in het programma. Zowel Omron, LeasePlan en de Belastingdienst gaven een presentatie over hoe zij een social business worden met IBM Connections. Ron geeft aan dat er momentum is om door te pakken op dit thema. IBM investeerde in de voorbije jaren veel in het Connections platform en plukt daar nu de vruchten van. Naast innovatieve productontwikkelingen ontwikkelde Sandy Carter van IBM een methodiek waarmee organisaties stapsgewijs kunnen analyseren of en hoe zij kunnen profiteren van social business. Deze methodiek heeft de passende naam AGENDA. Volgens Boevink gaan organisaties in 2012 veel inzetten op social business, waarbij de rol van mobiele ontsluiting erg belangrijk wordt.

overzicht van nieuwe productontwikkelingen
Reynout van Adrichem Boogaert  neemt het woord van Boevink over om het publiek aan de hand van een demo alle nieuwe IBM productontwikkelingen te tonen. De centrale boodschap van deze Collaboration Evangelist is dat IBM hard heeft gewerkt aan de integratie van verschillende bronnen (e-mail, twitter, et cetera) in Connections Next. Tegelijkertijd krijgt de volgende versie van Notes een verbeterde integratie met social elementen. Een andere mooie ontwikkeling is de browser plug-in die IBM ontwikkelde voor het ontsluiten van Notes applicaties. Dat met name bedoeld is voor applicaties die niet intensief worden gebruikt, maar toch altijd en overal geraadpleegd moeten worden zonder dat er vooraf aanpassingen aan het design nodig zijn.
Van Adrichem Boogaert toont verder de bèta versie van IBM Docs en de integratie met Activities binnen Connections Next.
Afsluitend is er nieuws over de ontwikkelingen op mobile gebied; er komt een nieuwe Connections client voor mobiele platforms én er wordt gewerkt aan een Sametime Meeting client. Verder is recent de Notes mail client voor Android uitgebracht en heeft IBM de intentie om ook het Windows Phone platform te ondersteunen.

focus op samenwerken en kennisdelen
De volgende spreker is Laurent Boes. Boes is binnen IBM Europa ‘Collaboration and Cloud Solutions Leader’. Aan de hand van zijn eigen dagelijkse werksituatie neemt Boes ons mee in de wereld van cloud, mobile en social. Social business gaat vooral over de humane aspecten binnen organisaties: samenwerken en kennisdelen. De afgelopen jaren maakten we de overstap van document naar mens georiënteerd werken. De grote uitdaging is om kennis in hoofden van medewerkers beschikbaar te krijgen voor de gehele organisatie. Daarbij zijn drie aspecten van belang:

• engaged: zorg ervoor dat medewerkers de tools willen gebruiken. Het sleutelwoord hierbij is adoptie. Volgens Boes helpt het dat een platform als Facebook door medewerkers privé veel wordt gebruikt.
• transparant: hierin onderkent Boes twee vormen, namelijk de transparantie van intern naar extern (richting klanten, leveranciers en partners) én top-down en bottom-up binnen organisaties. Stimuleer het volgen van collega's binnen de organisatie. Ook het management moet hierin meegaan. Dat betekent dat er een cultuurverandering binnen het topmanagement nodig is.
• nimble: sociale tools en gedrag moeten eenvoudig kunnen worden toegepast.

Het is volgens Boes belangrijk om te onderkennen dat er een cultuurverandering nodig is en dat neemt nu eenmaal tijd in beslag. Bij IBM is de verandering al jaren bezig. Om die verandering te ondersteunen moet men aan een aantal voorwaarden voldoen:

• beschikbaarheid van een geïntegreerd platform. Dat betekent dat de business applicaties met het Intranet geïntegreerd moeten zijn.
• guidelines over hoe social business te gebruiken binnen een organisaties. Dus afspraken maken over de do's and dont's.
• executive sponsorship. De directie moet de verandering expliciet supporten en meedoen.
• afbouwen van 'oude' communicatiemiddelen (e-mail en shared folders)
• platte organisatiestructuur
• empower employees. Geef medewerkers de ruimte om hun kennis te etaleren.
• en koppel een beloning aan 'gewenst gedrag'

Tot slot geeft Laurent aan de hand van voorbeelden binnen IBM aan dat het belangrijk is om te starten met het vullen en bijhouden van profielen. Dit is een eerste stap naar 'social gedrag' die vrij eenvoudig en verklaarbaar is.

social busines in de praktijk brengen
Na de lunch kon het publiek kiezen uit één technische of twee business sessies. Frank van der Linden en Pettrie de Bondt doken in een interactieve sessie onder de motorkap van XPages en andere nieuwe technologieën.
Wim de Gier (LeasePlan) legde in de eerste business sessie uit hoe LeasePlan 6.000 medewerkers in 30 landen motiveerde om formele en informele kennis met elkaar te delen op het Connections platform LinkedPeople.
Robert van den Breemen (Belastingdienst) gaf vervolgens inzicht in de beweegredenen van de Belastingdienst om ConnectPeople (een social Intranet) te introduceren voor hún medewerkers. ConnectPeople is sinds een half jaar beschikbaar en nu al een groot succes.

vraag de expert
Na deze zeer interessante presentaties werden de deelnemers in de gelegenheid gesteld hun kritische vragen te stellen aan de sprekers. Er werd flink gediscussieerd over de producten. De belangrijkste bevindingen zijn:

• de nieuwe release van Connections komt waarschijnlijk nog deze zomer beschikbaar!
• was voorheen Domino en Notes de primaire interface voor gebruikers, vanaf nu zal die rol over genomen worden door Connections. Daarbij is de integratie met de andere IBM producten zoals Quickr, IBM Smart Cloud en IBM Docs verbeterd. Een interessante constatering is dat ook Microsoft gebruikers zoeken naar social oplossingen buiten het Microsoft-portfolio. Niet alleen Connections is gewild, maar ook Sametime voorziet in de behoefte.
• IBM verzekerde dat de full Notes client nog steeds heel belangrijk is voor IBM en dat er nog veel in wordt geïnvesteerd.
• De voordelen van XPages moeten meer bekend worden bij het grote publiek. Er lijkt sprake te zijn van koudwatervrees. De boodschap is dat je het gewoon moet uitproberen. IBM staat in ieder geval volledig achter dit product en levert volledige support.
• tot slot werd vastgesteld dat bedrijven snel moeten handelen en dat het vinden van de juiste expert binnen de organisatie daarbij heel belangrijk is. Eigenlijk zal elke organisatie, die niet steeds opnieuw het wiel wil uitvinden, in moeten zetten op social business. Om de eerste stap te zetten zullen de mensen met visie moeten opstaan.