Deloitte zet webchat in binnen social media strategie

aantrekkelijk voor nieuw talent door social media website
‘Tien procent van de beroepsbevolking is actief werkzoekend, negentig procent is dat niet’, zegt Lennart Sloof, manager online employer marketing bij Deloitte. Dat betekent dat een organisatie creatief moet zijn in haar wervingscampagnes en de doelgroep moet opzoeken daar waar zij het meest actief is, en dat is tegenwoordig vaak op social media. Deloitte voert een actief social media beleid met als doel het solliciteren bij Deloitte zo laagdrempelig mogelijk te maken. Zij maken het werkzoekenden dan ook extra gemakkelijk contact op te nemen met recruiters door de inzet van de e-office webchat. We spreken met Sloof over zijn keuze voor de webchat als onderdeel van de social media strategie.

online bereikbaar voor je doelgroep
Sloof: ‘Het online employer marketing team is verantwoordelijk voor het online marketing beleid  rondom  werken bij  Deloitte Nederland. Daarbij kunnen we niet om social media heen. We zijn dan ook actief te vinden op Twitter, LinkedIn, Facebook en Hyves. Via deze kanalen creëren we extra traffic naar de website werkenbijdeloitte.nl.’
In alle uitingen rondom werken bij Deloitte, of dat nu een wervingscampagne is of op de Werken Bij Deloitte website, is sprake van integratie met social media. ‘We willen het zo gemakkelijk mogelijk maken om bij ons te solliciteren,’ zegt Sloof. ‘Iedere recruiter is vindbaar op de website met contactgegevens zoals telefoonnummer en e-mailadres, maar ook via de nieuwe vormen van online communicatie zoals LinkedIn en webchat kun je contact opnemen. Viade webchat optie op onze site kan een sollicitant op een snelle manierdirect vragen stellen aan een van onze recruiters en heeft daarmee rechtstreeks, persoonlijk contact. Zelf word ik gemiddeld zo’n vierkeer per week benaderd via de webchat. Meestal krijg ik vragen over een specifieke vacature of over het solliciteren bij Deloitte in het algemeen, vragen die voorheen werden gesteld via de e-mail. Daarbij zijn recruiters niet alleen van 9 tot 5 bereikbaar, maar vaak ook ’s avonds,  hét moment dat mensen op zoek gaan naar een nieuwe baan via het Internet.’

Als we op de website van werkenbijdeloitte.nl een kijkje nemen, zien we dat gemiddeld zo’n 25 procent van de recruiters online is. Sloof vertelt dat het een uitdaging was om iedereen te laten inzien wat de kansen van online zichtbaarheid zijn: ‘De webchat is nu een klein jaartje liveen nog steeds maak ik recruiters erop attent dat het slim is om online beschikbaar te zijn via de webchat. De online zichtbaarheid van de recruiters, via de webchat en/of via social media, ondersteunt namelijk onze recruitmentdoelstellingen. Mijn volgende uitdaging is dan ook om de alle medewerkers (4.600, red.) van Deloitte in Nederland de voordelen en kansen van social media te laten inzien.’

interactie via social media
Deloitte zet social media in bij het werven van nieuw talent. Via deze kanalen wil Deloitte meer interactie rondom het bedrijf creëren. ‘We communiceren niet alleen onze vacatures, zegt Sloof, maar laten sollicitanten proeven aan de werkcultuur bij Deloitte. Zo nam ik onlangs twee nieuwe stagiaires aan die via Twitter hun interesse in Deloitte kenbaar maakten.’
‘Onze doelgroep bestaat voor 75 procent uit studenten,’ vervolgt Sloof. ‘De gemiddelde leeftijd van onze medewerkers is 29 jaar en het verloop is hoog, maar dat verloop is gebruikelijk binnen onze branche. Gemiddeld werken medewerkers zo’n 4 a5 jaar voor ons en vertrekken dan naar een volgende uitdaging, veelal bij onze klanten. Daar zetten we dan ook op in met onze meest recente wervingscampagne: begingeersthier.nl.’

prijzen voor voorlopers
Met hun social media strategie loopt Deloitte ver voor op hun concurrenten. Zij wonnen dit jaar dan ook diverse prijzen voor hun campagnes en de ‘Werken Bij Deloitte’ website. Zij krijgen complimenten over hun online zichtbaar- en vindbaarheid van zowel klanten als studenten.
Als we Sloof vragen naar de toekomstplannen zegt hij: ‘We zijn continu bezig met het doorontwikkelen van de ‘Werken Bij Deloitte’ website. Tevens gaan we binnenkort inzetten op webcare en bereiden we het content management uit naar een nog professioneler niveau.

webchat
Bezoekers aan een website zijn waardevolle contacten voor uw organisatie, maar helaas ook vaak anonieme contacten. Met de webchat oplossing kunnen bezoekers van uw website direct contact leggen met uw medewerkers. Zo buigt u deze anonieme contacten om naar waardevolle contactmomenten. Wilt u meer weten over de e-office webchat en de mogelijkheden voor uw organisatie? Lees verder op de website van e-office.