Alfa Accountants en Adviseurs zet in op ‘sociale’ (werk)omgevingen voor medewerkers en klanten
Alfa Accountants en Adviseurs zet in haar dienstverlening de ondernemende mens centraal, dat zich terugvertaalt in haar werkwijze. Het nieuwe Intranet ‘mijn Alfa’ zet de ondernemende werknemer centraal. De website van Alfa, die onlangs live ging, zet de bezoeker centraal. Een gesprek met Jan Lasschuit, Programma Manager bij Alfa, over deze nieuwe ‘sociale’ projecten.

terugblik op een nieuw Intranet
Sinds 2008 is Alfa bezig met het invoeren van het nieuwe werken binnen de organisatie, waarbij zij startte met het faciliteren van tijd- en plaatsonafhankelijk werken voor medewerkers.
Lasschuit: ‘We deden in 2008 een onderzoek naar de behoeften en ervaringen van klanten over het werken in klantportalen. Daaruit bleek dat onze klanten verder waren op dit vlak dan wij zelf. We besloten eerst intern ervaring met dit nieuwe werken op te doen en zetten een sociale Intranet site op, waarin medewerkers optimaal met elkaar kunnen samenwerken en kennisdelen.
Na een aantal technische obstakels is deze omgeving sinds de zomer van 2009 live. Toen werd ook de nieuwsgierigheid en het enthousiasme onder de medewerkers goed zichtbaar. In het begin deelden medewerkers zeker 10 keer meer informatie op het Intranet dan voorheen, nu is dat iets teruggelopen naar 7 keer meer. Wat nog steeds een mooi resultaat is.'

nieuwe contactmomenten
‘Begin 2010 startten we met de bouw van een nieuwe website – die sinds 1 juli 2010 live is - waarin we een aanzienlijk aantal afzonderlijke sites terugbrachten naar één website,’ zegt Lasschuit. ‘Het doel van de site is om zoveel mogelijk contactmomenten te creëren. De eerste resultaten zijn al zichtbaar. Zo ging het aantal unieke bezoekers flink omhoog en verbeterden ook de rankings voor de homepagina en de middenpagina’s. We besteedden dan ook veel aandacht aan het bouwen van een zoekmachine-vriendelijke website, door het schrijven van goede webteksten en het kiezen van de juiste SEO (Search Engine Optimization) keywoorden. Het resultaat is dat we veel beter vindbaar zijn.
De vorige website was sterk verouderd. Ik heb dan ook al veel complimenten ontvangen over de nieuwe site, die beter past bij deze tijd (web 2.0) en een frisse uitstraling heeft.’

social media strategie
Lasschuit: ‘Op dit moment zijn we bezig met het uitwerken van een social media strategie, daartoe schreef onze directeur een beleidsplan. Zakelijk maken we vooral actief gebruik van Twitter en Linkedin. Via onze website is het mogelijk ons te volgen. Deze nieuwe marketingmiddelen helpen ons bij het werven van nieuw talent en het promoten van de nieuwe Alfa website. We maken in onze communicatie gebruik van thema’s, zoals de Ride for the Roses die Alfa elk jaar sponsort of de werkkostenregeling’

U kunt Alfa Accountants en Adviseurs volgen op Twitter (@alfa_accountant) of Linkedin.

samenwerken met een ‘vriend’
Lasschuit klinkt tevreden over het resultaat. We vragen hem naar de samenwerking met e-office: ‘Er is hard gewerkt door de mensen van e-office. Zij konden goed de vertaalslag maken tussen business en IT, waardoor we elkaar ook goed begrepen. Sinds 2008 is e-office een van onze partners in ICT projecten. We zijn in deze twee jaren dichter naar elkaar toegegroeid, waardoor ik zelfs durf te spreken van een vriendschappelijke relatie tussen onze organisaties.’

extranet, portaal of community?
‘Nu het Intranet en de website beiden naar tevredenheid zijn vernieuwd, kijken we opnieuw naar het extranet, klantportaal of communities. We weten nog niet precies welke vorm we hieraan gaan geven. De vraag is of onze klanten anno 2010/ 2011 nog steeds hetzelfde willen als in 2008. We nemen nu de tijd om de ideeën uit te werken. In 2011 starten we met de bouw van de klantomgeving,’ aldus Lasschuit.