AEGON is een van ´s werelds vooraanstaande verzekeraars. Om ervoor te zorgen dat meer mensen toegang hebben tot hun verzekeringen, biedt AEGON sinds dit jaar via gelabelde producten hun diensten ook aan bij de drogisterijen behorend bij de AS Watson groep; Kruidvat en Trekpleister. Over de ontwikkeling van een tweetal Portals voor de drogsterijketens hebben we een gesprek met Ed de Bruin, project manager IT.

schadeverzekeringen
‘We kwamen met AS Watson in gesprek toen zij op zoek gingen naar een nieuwe partner voor de verkoop van verzekeringen en bancaire producten  via Internet. De bancaire producten werden al sinds april 2010 aangeboden. Voor de verzekeringen werd per 1 januari 2011 een nieuwe partner gezocht. Deze schadeverzekeringen omvatten onder meer inboedel, auto en huisdieren. Voor deze verzekeringen is AEGON risicodrager, maar de producten zijn speciaal voor Kruidvat en Trekpleister gelabeld.  Ed de Bruin vervolgt: ‘De applicatie die hiervoor gebruikt wordt is dezelfde als wanneer je een verzekering rechtstreeks bij AEGON zou afsluiten (IBM Websphere Portal technologie, red.). Zo breng je bijvoorbeeld een bezoek aan de website van Kruidvat, zodra je een verzekering wilt afsluiten, kom je in een gedeelte dat geheel bij  AEGON is ondergebracht. De pagina’s  voor het afsluiten van de verzekeringen zijn geïntegreerd met de websites van Kruidvat en zijn uiteraard ook geheel gelabeld.’

samenwerking e-office
Ed de Bruin was binnen het project verantwoordelijk voor de ontwikkeling van het frontend gedeelte. De Bruin vervolgt:  ‘De keuze viel op e-office omdat AEGON al eerder met hen gewerkt had en we daarmee goede ervaringen hebben. De kennis van Websphere Portal van e-office is erg goed en dat was fijn. Het was voor mij vooral een onderbuikgevoel mede gebaseerd op eerdere ervaringen met een aantal specifieke e-officers. Ik ervaarde tijdens het werken aan het project een goede intelligentie, een positieve en flexibele houding en vooral productieve medewerkers.’

meedenken
e-office nam de ontwikkeling van de frontend voor de rekening, de integratie met de bestaande systemen de inrichting van de technische omgeving en het overdragen van kennis. ‘Het was heel prettig samenwerken. Aan het begin van het traject hadden we de scope nog niet helemaal duidelijk. e-office dacht goed met ons mee en toonde een goed gevoel voor de politieke verhoudingen binnen de organisaties,’ zo geeft Ed de Bruin aan.

Websphere Portal
Ook over de kennis van Portal technologie is de Bruin duidelijk: 'Binnen AEGON hebben we nog beperkte kennis van Portal technologie; deze wordt stukje bij beetje opgebouwd. Tijdens het project zorgde e-office er  voor dat ons kennisniveau verbeterde. Doordat Portal technologie binnen AEGON al gebruikt werd, bleek het grote voordeel dat we de business logica konden hergebruiken.’

achtergrond
De verzekeringen zijn sinds begin 2011 af te sluiten via de websites van Kruidvat en Trekpleister. De Bruin geeft aan dat vooral de dierenverzekering goed loopt. Dit is een verzekering om jezelf te verzekeren tegen de kosten van rekeningen van de dierenarts.

Alex de Ruiter, Programmamanager Kruidvat van AEGON geeft aan: ‘Wij zijn gestart met het aanbieden van whitelabel verzekeringen door ontwikkelingen in de markt. De Nederlandse Consument is inmiddels vrij bedreven in het zoeken van productinformatie op het Internet. Hij kan zich oriënteren in het aanbod van de verschillende producten en deze zelf vergelijken. Vaak hebben consumenten daarbij ook het idee dat online afsluiten goedkoper is dan via een adviseur of bemiddelaar. Verzekeraars zijn in die ontwikkeling meegegaan en ontwikkelden functionaliteiten, waarmee consumenten ook makkelijk en snel eenvoudige verzekeringsproducten direct kunnen afsluiten. Als je kijkt naar de recente ontwikkelingen in de verzekeringmarkt dan zie je steeds vaker dat branchevreemde bedrijven starten met de verkoop van eenvoudige spaar- en verzekeringsproducten. Vaak zijn zij al bedreven in het verkopen van andersoortig branchevreemde producten. Denk aan mobiele telefonie, cartridges, etcetera. Zij hebben veel traffic op hun websites door het vaak ruime productassortiment, aantrekkelijke aanbiedingen en de vele media-aandacht daarvoor. Het volume speelt hierbij een belangrijke rol.

Voor verzekeraars ontwikkelen zich op deze manier dus nieuwe distributiekanalen en dat brengt een hoop wijzigingen met zich mee. Nieuwe verdienmodellen, een sterker accent op dienstverlening en het goed kunnen services van de samenwerkingspartner en natuurlijk een steeds belangrijker rol voor de IT organisatie binnen verzekeraars om de internetverkoop via de samenwerkingspartner mogelijk te kunnen maken.’ 

content
Naast de ontwikkeling nam e-office ook het invoeren van de content voor haar rekening. Gedurende een periode van zo’n 6 weken werkte een e-office medewerkster samen met de marketingafdeling op het kantoor van AEGON in Den Haag.

adaptieve organisatie
Voor e-office is deze ontwikkeling een bevestiging van het feit dat AEGON zichzelf hiermee op de kaart zet als organisatie die snel op ontwikkelingen in de markt in kan spelen. Door technologie te herbruiken konden zij snel van start met hun nieuwe partner en hun doel bereiken.

Naast de ontwikkeling nam e-office ook het invoeren van de content voor haar rekening. Gedurende een periode van zo’n 6 weken werkte een e-office medewerkster samen met de marketingafdeling op het kantoor van AEGON in Den Haag.

adaptieve organisatie
Voor e-office is deze ontwikkeling een bevestiging van het feit dat AEGON zichzelf hiermee op de kaart zet als organisatie die snel op ontwikkelingen in de markt in kan spelen. Door technologie te herbruiken konden zij snel van start met hun nieuwe partner en hun doel bereiken.