effectief klantcontact

Biedt bezoekers aan uw website de mogelijkheid direct contact te leggen met uw (helpdeks)medewerkers. Communiceer effectief met uw klanten en prospect met de human software oplossingen van e-office.

Uw klanten en dan vooral loyale klanten zijn van vitaal belang voor uw organisatie. U wilt zorgen dat de drempel zo laag mogelijk is om vragen te stellen over een onderdeel van uw dienstverlening of voor een advies.

online vragen stellen
Geef uw klanten en prospects de mogelijkheid om online vragen te stellen aan uw (helpdesk)medewerkers of biedt bezoekers aan uw website de mogelijkheid om middels chat direct contact te leggen met uw organisatie.

Laat uw klanten en prospect beslissen op welke manier zij contact met u willen hebben via e-mail, telefoon of chat. Zo communiceert u effectief met uw klanten op de manier die hen het beste uitkomt.

e-office biedt binnen het scenario 'effectief klantcontact' human software oplossingen om op een snelle wijze een onderzoek/enquete te houden binnen én buiten uw organisatie om zo uw dienstverlening te verbeteren. 

Allemaal methoden om meer klantcontact in minder tijd te bewerkstelligen.

training
Zorg ervoor dat uw medewerkers op de juiste manier omgaan met (nieuwe) communicatiemiddelen en zo bijdragen aan een effectief klantcontact. Een training kan hierbij helpen. Neem voor meer informatie contact met op met een van onze accountmanagers.

scenario gebaseerde diensten
Net als technische vraagstukken (ik wil een telefoon, email, agenda of CRM) zijn ook organisatie-/procesvraagstukken vaak relatief eenvoudig te vatten in standaard vragen. We noemen deze vragen scenario's. Voorbeelden van scenario vragen zijn:

    * Ik wil dat mijn organisatie effectiever communiceert en een betere
       bereikbaarheid heeft
    * Ik wil dat mijn organisatie effectiever klantcontact heeft
    * Ik wil dat mijn organisatie effectiever samenwerkt
    * Ik wil een betere werk en prive balans voor mijn medewerkers

Bij het uitwerken van een scenario proberen we duidelijk te krijgen wat voor uitwerking een scenario op de mensen en organisatie van de opdrachtgever heeft. Daarbij vergeten we natuurlijk niet naar de techniek te kijken omdat deze de invulling van het scenario ondersteunt. Daarnaast kijken we bij techniek niet naar de techniek van een specifieke leverancier maar altijd tenminste naar de technieken van de door ons ondersteunde leveranciers. Daarnaast hebben de consultants en implementatiespecialisten een breed kennisveld en kijken we altijd uit naar nieuwe oplossingsmogelijkheden.

Een implementatie van een scenario is de combinatie van organisatieadvies, gebruikersacceptatie en technische invoering. Organisatieadvies is de basis van de invoering van een scenario, Het gedeelte gebruikersacceptatie richt zich niet alleen op het gebruikers leren omgaan met nieuwe tools maar ook het leren werken binnen nieuwe richtlijnen en processen van de organisatie.