AEGON wil meer interactie met de klant

AEGON is één van ´s werelds vooraanstaande verzekeraars, die gebruik maakt van de mogelijkheden tot succesvol samenwerken, om daarmee bij te dragen aan een betere toekomst voor klanten, aandeelhouders en medewerkers over de gehele wereld. Over de ontwikkeling van een reeks nieuwe klantportalen op basis van IBM WebSphere Portal en de expertise die e-office hierbij biedt, hebben we een gesprek met Nol Florie van AEGON Nederland. Florie werkt als portalmaster vanuit de afdeling BSD (Business Systems Development) op de scheidslijn van commercie en IT. Met behulp van deze techniek innoveert hij samen met de verkoopunits, service centers en stafafdelingen voor de klant.

Nol Florie: “AEGON wil meer interactie en binding met zijn klanten, enerzijds omdat er bij de klant behoefte is aan ‘selfservice’ mogelijkheden en anderzijds omdat nieuwe wetgeving de mogelijkheid biedt, en zelfs verplicht, om rechtstreeks met klanten en deelnemers te communiceren. Om dit te bereiken werken we aan de realisatie van een aantal internet portalen, hiervoor is enige tijd geleden gekozen voor WebSphere Portal technologie. We willen groeien van een zuil- en productgerichte naar een klantgerichte benadering met een AEGON brede dienstverlening. Deze portalen vormen een verzameling van diensten en informatie toegespitst op een specifieke klantengroep met een aantal web2.0 elementen. Elk portaal wordt ingericht op basis van de behoefte van de doelgroep werkgevers, werknemers, consumenten en zakelijke partners.“

toegevoegde waarde
“Binnen AEGON hadden we behoefte aan aanvullende expertise over WebSpere Portal. We zochten een partij die dit in huis heeft en die ons kon helpen met het inrichten van portalen en het opzetten van een governance structuur. Zo kwamen we bij e-office terecht” aldus Florie. “De toegevoegde waarde van e-office zit vooral op het vlak van portaalinvoering (proces, concept, techniek en implementatie). De uiteindelijke portalen worden gebouwd door één van onze preferred suppliers. Samen met e-office ontwikkelden we aantal prototypes. Deze waren voornamelijk bedoeld om de eisen die we aan de portalen stellen te optimaliseren. “

samenwerking
"De samenwerking verloopt prima", zo geeft Florie aan. "Voor mij is het toch in hogere mate de vent en niet de tent waarom ik met een partij wil samenwerken. De mensen van e-office die hier nu werken bewijzen zich door het tonen van veel vakinhoudelijke kennis rondom de technologie. Ze zijn voor ons een echte vraagbaak. Samen met de partij die voor ons de portalen bouwt en de organisatie die het geheel gaat hosten, zitten we op schema. Ik heb echt het gevoel dat alle betrokkenen het zien als een gezamenlijke inspanning."

de toekomst
Florie vertelt: “We werken nu aan de eerste versie voor het portaal waarbij elke klantengroep één digitale voordeur krijgt. Hieraan worden steeds nieuwe functionaliteiten toegevoegd. Het wordt een omgeving die de klant meerdere keren wil bezoeken en uiteindelijk zelf kan inrichten op basis van zijn eigen voorkeur. Voor het einde van dit jaar wordt het eerste portaal opgeleverd. In 2009 gaan we dan verder met de uitrol naar een aantal werkgevers en hun werknemers. Het wordt voor ons dus een spannend en belangrijk jaar. We werken met nieuwe technologie in een dynamische organisatie. Klanten en medewerkers moeten voorbereid worden op de nieuwe manier van werken en worden stap voor stap in het proces betrokken. e-office zal samen met haar partner v-work een aantal roadshows voorbereiden om het governance structuur van de portalen in kaart te brengen.”