kennismanagement
Uw professionals bepalen het onderscheidend vermogen van uw organisatie. Om maximaal gebruik te kunnen maken van de capaciteit van uw professionals, moet u hen optimaal ondersteunen in hun complexe, kennisintensieve werkzaamheden. Kennismanagement speelt hierbij een belangrijke rol.
Kennismanagement houdt in dat u ervoor zorgt dat uw professionals continu kunnen beschikken over de kennis en informatie die zij nodig hebben om hun werk goed te kunnen doen. Hierbij gaat het om:
- gestructureerde kennis en informatie, zoals bijvoorbeeld opgeslagen in uw ERP- of CRM-systeem
- ongestructureerde kennis en informatie, zoals brieven, rapporten, e-mailberichten, content voor uw website, etc.
- expliciete kennis: feitenkennis vastgelegd voor gebruik door anderen
- impliciete kennis: ervaringskennis in de hoofden van mensen
kennis vastleggen
Kennismanagement begint met het vastleggen van kennis en informatie, van wie welke kennis heeft, het kunnen terugvinden van deze kennis en informatie en het kunnen raadplegen van de juiste experts. In de ultieme situatie krijgen uw professionals, via een digitale werkomgeving, alleen díe kennis en informatie aangereikt die voor het uitvoeren van een bepaalde taak van belang zijn.
Om kennismanagement succesvol toe te passen in uw organisatie, moet u ervoor zorgen dat professionals daadwerkelijk onafhankelijk van tijd en plaats toegang hebben tot deze kennis en informatie. U kunt hiervoor gebruikmaken van informatie- en communicatietechnologieën. Dit om kennis vast te leggen en op te kunnen doen, maar ook om snel experts met de juiste kennis te kunnen vinden en te raadplegen. Niet alle kennis is immers vast te leggen.
expertise e-office
e-office adviseert u over het toepassen van kennismanagement. Wij ontwikkelen oplossingen die uw professionals toegang geven tot de kennis en informatie in uw organisatie die zij nodig hebben.