Rabobank gaat Unplugged
Het werken bij kennisorganisaties is fundamenteel aan het veranderen. Steeds meer mensen zijn op zoek naar balans tussen werk en privé. Willen hun ondernemerschap ontplooien en zijn op zoek naar zingeving.  Met deze wetenschap in het achterhoofd besloot Rabobank Nederland de manier van werken binnen de organisatie aan te passen aan de wensen van deze tijd en de toekomst. Nieuwe technische mogelijkheden hebben de manier van communiceren en samenwerken namelijk drastisch veranderd. De generatie geboren na 1980 groeit op met een veelheid aan communicatiemiddelen en zet in verschillende situaties het medium in dat voor hen op dat moment het beste past. Resultaatgericht en met vrijheid dus. Om aan te sluiten op deze nieuwe mentaliteit koos Rabobank Nederland ervoor om het nieuwe werken mogelijk te maken voor alle 9.000 medewerkers. Met Andries Hogeveen, projectleider virtueel samenwerken van Groep ICT Rabobank Nederland, spreken wij over het gefaseerde programma ‘Rabo Unplugged’.

Rabo Unplugged
‘Rabobank wil koploper in zijn markt zijn. Niet alleen met de website en diensten als mobiel betalen, maar ook in de inrichting van de bedrijfsomgeving en als werkgever. Om deze reden is het programma ‘Rabo Unplugged’ gestart, aldus Andries Hogeveen. Hiermee wil de Rabobank een flexibele werkgever zijn, waar werknemers tijd- en plaatsonafhankelijk kunnen werken. Het uiteindelijke doel is dat we met elkaar kennisdelen om zo de productontwikkeling te stimuleren. Hogeveen: ‘Het is een programma dat ingrijpende veranderingen teweeg brengt in de huidige manier van werken binnen de Rabobank Nederland. Het gaat niet alleen om een technische omslag. Ook de fysieke werkomgeving en de houding van de medewerkers vraagt om verandering. Het programma ‘Rabo Unplugged’ is daarom opgedeeld in drie deelprogramma’s. Eén gericht op de virtuele, technische omgeving, één op de fysieke omgeving oftewel het gebouw en de inrichting daarvan en één op de mentale omgeving, dat betreft de arbeidsvoorwaarden, arbo en gedrags- en houdingsverandering van de medewerkers.’
Hogeveen: ‘Aan de Utrechtse Croeselaan wordt op dit moment een nieuw bestuursgebouw neergezet. Bij het betrekken van het nieuwe pand in 2010, zal Rabobank Nederland bedrijfsbreed overgaan op het nieuwe werken. Op dit moment fungeert Beneluxstaete, een nieuw ingericht gebouw, als proeftuin.’

partners in een nieuwe manier van werken
e-office is onder andere partner voor het deelproject de virtuele omgeving, waar binnen het ‘virtueel samenwerken’ een grote rol inneemt. Belangrijk hierin is dat de medewerkers van de Rabobank niet meer gebonden zijn aan een vaste werkplek en werktijden. Rabobank creëert een digitale werkomgeving met verschillende onderdelen uit de Unified Communications suite van Microsoft, waaronder Microsoft SharePoint, Live Communications Server, Outlook en Vista. e-office adviseert Rabobank Nederland over de manier hoe het programma door de organisatie wordt omarmd. Het gaat vooral om mens en organisatie. Technologie speelt daarin een ondersteunende rol.
‘Wij hebben in principe voldoende kennis in huis om het technische aspect aan te pakken. e-office fungeert hierin als klankbord en adviseert ons over de uitgebreide toepassingsmogelijkheden van de verschillende Microsoft producten’, zegt Hogeveen. ‘e-office heeft eerder ervaring opgedaan met een proefimplementatie van het nieuwe werken binnen de Rabobank. Met de kennis die ze daarin hebben opgedaan, zijn zij voor ons de ideale partner om een bijdrage te leveren aan de vormgeving van het organisatorische en mensgerichte onderdeel van dit project. Wij gebruiken hun kennis om fouten en valkuilen te voorkomen.’

verleiden tot verandering
Hogeveen: ‘Bij virtueel samenwerken hoort een houding- en gedragsverandering. Medewerkers van de Rabobank kennen nu een bepaalde manier van werken. Rabo Unplugged vraagt om een andere manier van denken. Het is gebaseerd op verantwoordelijkheid en vertrouwen. Rabo Unplugged staat dan ook niet voor draadloos, maar voor authenticiteit zonder versterking. Verandering die uit de mensen zelf komt. Het centrale thema in de veranderingsslag binnen Rabo Unplugged is dan ook ‘verleiden’. Wij willen medewerkers verleiden zichzelf te ontwikkelen.’

‘Om de Rabobank medewerkers te leren werken met de nieuwe technologie en de voordelen hiervan in te zien, wordt per afdeling een plan gemaakt. Het komende jaar ervaart iedere afdeling in workshops onder begeleiding van e-office hoe de processen en de manier van samenwerken ingericht zijn. Op basis daarvan wordt de virtuele omgeving en een trainingsprogramma ontwikkeld. e-office stelt een advies op voor een ‘blended learning program’. Per afdeling stemmen zij dan de virtuele werkomgeving af op de samenwerkingsbehoefte van de medewerkers. In het lesplan worden verschillende didactische vaardigheden opgenomen om aan te sluiten bij de verschillende leerwensen van de medewerkers. De voordelen van deze nieuwe manier van werken moeten echt gaan leven bij medewerkers. Hoe kom je met deze middelen tot het beste resultaat? Daar draait het om! Medewerkers krijgen de mogelijkheid om hun werk zelf in te vullen. Op die manier kunnen ze anticiperen op wat nodig is om hun doelen te behalen’, aldus Hogeveen.

vertrouwen
Het programma ziet Rabobank met vertrouwen tegemoet. Hogeveen zegt hierover: ‘Wij zijn ons bewust van de grote impact die het zal hebben op de organisatie. Dat is dan ook de reden dat we gekozen hebben voor de driedeling in het project en een afdelingsgebonden aanpak. De innovators binnen Rabobank hebben zich inmiddels enthousiast verbonden aan het project. De term virtueel samenwerken kan een beeld oproepen van afstand. Het is aan ons de taak om te laten zien dat dit niet zo is. Het biedt juist ruimte het werk in te vullen zoals men dat zelf wil en te kiezen voor een vorm van samenwerken die past bij de situatie. Door anders om te gaan met informatie wordt de overvloed daaraan ingeperkt en wordt overzicht in het werk gecreëerd.’
De grootste kracht in het virtueel samenwerken ligt volgens Hogeveen bij het management. ‘Zij moet vertrouwen geven aan de medewerkers. Zij moet de slag maken naar resultaatgericht werken.’