Internationaal Transportbedrijf Nillezen optimaliseert communicatie, planning en route met de inzet van BlackBerry en Track & Trace
Nillezen is een internationaal transportbedrijf, gespecialiseerd in bulk- en tanktransport van alle voorkomende soorten poeders en granulaten behalve levensmiddelen en gevaarlijke (vloei)stoffen. Nillezen maakte de afgelopen 30 jaar een gestage groei door. Dit stelt het bedrijf voor uitdagingen op het gebied van bereikbaarheid, communicatie en planning. Nillezen introduceerde daarom BlackBerry’s in de organisatie, in combinatie met Track & Trace software. Hierover spreken wij met Martijn Morren, directeur bij Nillezen.

verbetering van bereikbaarheid, communicatie en informatievoorziening
Morren: “Voor de komst van mobiele telefoons, kwamen alle vragen van klanten, leveranciers, partners en chauffeurs via de vaste lijn op kantoor binnen. Dat was geen probleem toen we nog niet zo groot waren, maar naarmate ons wagenpark groeide, nam de bereikbaarheid voor onze klanten af en de herrie op kantoor toe. Bovendien moest je alles laten vallen als de telefoon ging, terwijl je misschien nog maar een paar minuten nodig had om iets af te ronden. De vragen van onze klanten gaan vaak over de positie van de vrachtwagen. Eerder was deze informatie niet direct beschikbaar en om deze te verkrijgen, gingen er vaak meerdere telefoontjes en tijd overheen. Toen zijn we op zoek gegaan naar een manier om de communicatie te vergemakkelijken en onze bereikbaarheid en de informatievoorziening te verbeteren.”

direct antwoord op klantvraag
“We besloten hiervoor BlackBerry smartphones aan te schaffen in combinatie met de Track & Trace software van e-office. Elke BlackBerry hoort bij een bepaalde vrachtwagen. De Track & Trace applicatie draait op de BlackBerry en zorgt ervoor dat deze elke paar minuten een GPS signaal verstuurt met de huidige positie, afgelegde route en snelheid.” licht Morren toe. “Zo is voor ons op elk moment inzichtelijk waar de vrachtwagens zijn en wat hun snelheid is. Hierdoor kunnen we direct antwoord geven op de vraag van de klant. Dit voorkomt minimaal 2 telefoontjes, van ons met de chauffeur en van ons met de klant. Bovendien zijn we in staat de klant veel nauwkeuriger te informeren.”

rust door e-mail
“De communicatie met de chauffeurs vindt nu vooral plaats via e-mail. Dit brengt rust op kantoor en zorgt dat we beter bereikbaar zijn voor klanten. In het geval van e-mail hoef je namelijk niet meteen alles te laten vallen, maar kun je eerst afmaken waar je mee bezig was en daarna reageren op minder urgente zaken,” voegt Morren toe.

optimalisatie van planning en route
“Een ander groot voordeel van de Track & Trace toepassing is het feit dat we onze planning kunnen afstemmen op de positie- en snelheidsgegevens van de vrachtwagens.” vertelt Morren enthousiast. “Als we ’s ochtends voor een transport in Amsterdam moeten zijn, kunnen we direct zien welke vrachtwagen in de buurt is en deze vracht het beste kan rijden. Ook beschikken we over de historie van waar de vrachtwagen is geweest en wat er mee is gebeurd. Op het moment dat er iets mis is met een lading, kan deze historie worden geraadpleegd. Zo kunnen we bepalen of er iets is voorgevallen tijdens het transport en zo ja wanneer, en waardoor het probleem zou kunnen zijn ontstaan. Ook kunnen we nu precies zien hoe iemand rijdt zodat we tips kunnen geven over een goedkopere, efficiëntere of snellere route qua aantal kilometers, tolkosten en tijdswinst.”

klant centraal
Op de vraag hoe de medewerkers het ervaren om zo te worden gevolgd, antwoordt Morren: “Het is zeker niet onze bedoeling om als een soort Big Brother onze chauffeurs de hele dag in de gaten te houden en alles te controleren. We willen onze klanten zo goed mogelijk bedienen en daarvoor hebben we deze informatie gewoon nodig. Het feit dat ze worden gevolgd, is ook niet nieuw of vreemd voor de chauffeurs. Het is eigenlijk gemeengoed in onze branche.”

doelen voor de toekomst
“Ons eerste doel hebben we nu bereikt: verbetering van de communicatie en bereikbaarheid door middel van de BlackBerry smartphones en positiebepaling. Maar de technologische ontwikkelingen staan niet stil en onze organisatie blijft groeien. Optimalisatie en automatisering van onze processen zal dus altijd een aandachtspunt blijven. e-office zien wij hierin zeker als partner gezien de goede ervaringen met e-office tijdens dit project,” aldus Morren.