Multi Mall Management verbindt mensen en kennis
40 shoppingcentra door heel Europa die allemaal als doel hebben voldoende bezoekers (>300 miljoen in totaal) aan te trekken en dus omzet te genereren. Dat vergt een creatieve organisatie en vooral heel veel ideeën, want marketing is het allerbelangrijkste in deze branche. Ideeën die vaak in het ene land worden bedacht, om na verloop van tijd in een ander land opnieuw te worden uitgevonden. Dat kost veel tijd en energie en dus omzet. ‘Wij willen al die kennis en best practices kunnen delen met elkaar’. Daarmee kwam Luis Pereira, directeur van Multi Mall Management naar e-office. Een gesprek met de man die blij is met ‘zijn’ Multi Marketing Forum want zo zegt hij: ‘het doet precies wat wij ervan verwachten’ en Rik Janssen die verantwoordelijk is voor het content management van het Forum met de nieuwste best practices.

beheer shoppingcenter enorme taak
Wanneer je in een groot winkelcentrum rondloopt realiseer je je meestal niet dat het managen van zo’n plek een enorme taak is. Dagelijks moet alles op orde zijn van de beveiliging van de winkels, het onderhoud van deuren, lichten, (rol)trappen en liften, de schoonmaak, het parkeerbeheer, de klimaatbeheersing, enzovoorts. En dan zijn er uiteraard de huurders. Zij willen een goedlopende zaak en betalende klanten. Dat is de uitdaging van een marketingmanager van een shoppingcenter. Pereira: ‘Wij geven veel verantwoording aan de lokale marketingmanagers. De concurrentie is groot, dus zij moeten er alles aan doen om hun huurders tevreden te stellen.’ Dat vraagt om creatieve ideeën. Rik Janssen licht het verder toe. ‘Elke dag worden er talloze activiteiten georganiseerd in Multi shoppingcentra; variërend van entertainment voor onze jongste gasten tot spectaculaire auto- of modeshows, rockconcerten, filmpremières of productlanceringen. Sommige activiteiten genereren geweldige resultaten voor een center en winnen zelfs internationale marketingawards.’

online best practices delen  
Pereira: ‘Maar dergelijke winnende ideeën werden dus niet gedeeld met andere centra, een gemiste kans. Daarom vonden wij het tijd om kennis met elkaar te gaan uitwisselen. Iedere marketingmanager kent zijn eigen shoppingcenter en lokale markt het beste en weet dus ook wat wel en wat niet werkt. Hun best practices wilden wij verzamelen en beschikbaar stellen voor alle shoppingcenters. We wilden de kennis zodanig aanbieden dat het idee meteen duidelijk zou zijn, zonder elkaar te hoeven e-mailen of  te bellen.’ Zo ontstond het idee voor het ‘Multi Marketing Forum’. Binnen twee maanden moest het platform live zijn en informatie ontsluiten over het idee; de doelstellingen en resultaten, financiële gegevens over investering en opbrengsten, foto’s en video’s van de campagne en een mogelijkheid om berichten achter te laten op een forum.’

samenwerking e-office
‘Omdat e-office al jaren onze technologie-partner is vroegen wij hen het Forum te ontwikkelen’, zo licht Pereira toe. De ontwikkeling kostte slechts 2 maanden en op 1 oktober 2009 was de livegang. De eerste resultaten zijn er al. ‘Campagnes worden gekopieerd’, zo zegt Rik Janssen. Samen met een commissie bestaande uit Marcel Kokkeel (voorzitter Multi Mall Management), Mark Cunningham (directeur Marketing & Communicatie Multi Corporation) en Luis Pereira beslist hij welke best practices op het platform komen. ‘We noemen het onze Catalogue of Inspiration’ aldus Rik Janssen. ‘Het gebruik ervan is niet verplicht maar wanneer je ideeën op wilt doen voor bijvoorbeeld kerstdecoraties of een modeshow dan zijn er voorbeelden genoeg in het forum te vinden.’

2010, and the award goes to…
Er zijn plannen genoeg, voor iedere categorie in het Multi Marketing Forum (10 in totaal waaronder duurzaamheid, omgevingsrelaties, campagnes en free publicity) wil Multi in 2010 een marketingaward toekennen aan het shoppingcenter met het beste uitgevoerde concept. ‘Een beetje concurrentie onderling is goed en zal het niveau alleen maar doen toenemen’, zo verwacht Luis Pereira.

Het Multi Marketing Forum draait op Lotus Notes Domino technologie.