Koninklijke Dirkzwager laat klanten tijd- en plaatsonafhankelijk werken
Koninklijke Dirkzwager biedt 24 uur per dag, 7 dagen per week actuele informatie over én voor de scheepvaart. Om deze informatie ook ‘en route’ beschikbaar te stellen, ontwikkelde Koninklijke Dirkzwager in samenwerking met e-office de mobiele applicatie Dirkzwager Mobile. Wij hebben een gesprek met Marjolein Kijzerwaard, marketing manager bij Koninklijke Dirkzwager.

de dienstverlening
Koninklijke Dirkzwager is opgericht in 1872 toen de Nieuwe Waterweg bij Rotterdam werd gegraven en er vraag ontstond naar informatie over schepen die van zee naar Rotterdam voeren. Koninklijke Dirkzwager biedt haar klanten, waaronder scheepsagenten, toeleveranciers en terminals informatie over scheepsbewegingen zoals de verwachte aankomsttijd (ETA), herkomst en bestemming, op welke terminal het schip ligt en de verwachte vertrektijd (ETD) van het schip. Daarnaast leveren we ook informatie over het type schip. Kijzerwaard: ‘Wij beschikken over een team van mensen, op onze afdeling Maritieme Informatie en Communicatie, die 24 uur per dag 7 dagen per week informatie over scheepsbewegingen verzamelen, valideren en ter beschikking stellen aan onze klanten. In de scheepvaart verandert veel, het is daarom belangrijk om informatie te blijven valideren. Onze dienstverlening zorgt ervoor dat de hele havengemeenschap beschikt over de meest actuele scheepsinformatie.’

behoefte om tijd- en plaatsonafhankelijk te kunnen werken
‘Onze klanten hebben generiek dezelfde informatiebehoefte en toch is de behoefte per klanttype net iets anders,’ vertelt Kijzerwaard. ‘Binnen onze dienstverlening maken we dan ook een driedeling in onze producten. Aan de scheepsagenten bieden wij PortCall, de terminals maken gebruik van de webapplicatie Ship4Terminal en de toeleveranciers halen hun informatie uit de webapplicatie Ship2Report. Deze producten zijn in de kern hetzelfde, maar bieden net die informatie waaraan onze klant specifiek behoefte heeft.’

‘Uit onderzoek dat wij uitvoerden onder onze klanten bleek dat zij graag tijd- en plaatsonafhankelijk willen kunnen beschikken over actuele scheepsinformatie. Veel van onze klanten zijn vaak onderweg en hebben daardoor geen toegang tot de webapplicatie op kantoor. Onze klanten werken steeds vaker met smartphones. In de zakelijke wereld blijkt de BlackBerry een populaire smartphone te zijn. Koninklijke Dirkzwager wil voldoen aan deze klantbehoefte en startte een project voor Dirkzwager Mobile,’ zegt Kijzerwaard.

Dirkzwager Mobile
Kijzerwaard: ‘Dirkzwager Mobile is een mobiele applicatie die actuele reis- en scheepsgegevens weergeeft. Het is een aanvulling op de webapplicaties op kantoor. De keuze voor de BlackBerry heeft te maken met de populariteit van deze smartphone onder de zakelijke gebruikers en de toepasbaarheid van het apparaat voor het ontwikkelen van applicaties.’

samenwerken aan marketing
‘Wij vroegen e-office om voor ons de applicatie Dirkzwager Mobile te ontwikkelen’, gaat Kijzerwaard verder. ‘Zij bleken de expertise in huis te hebben om voor ons een gebruiksvriendelijke applicatie neer te zetten binnen de zeer korte tijd van een maand. In oktober waren we nog in discussie of we überhaupt een dienst als Dirkzwager Mobile zouden aanbieden, en nu al is de applicatie live.’
‘Samen met e-office, KPN en RIM startten wij in november van het vorige jaar een marketingactie waarbij wij onze klanten een mooie aanbieding deden voor Dirkzwager Mobile op de BlackBerry,’ vertelt Kijzerwaard. ‘Wij werkten al eerder met KPN. Zij plaatsten op twee locaties op zee (lichteiland Goeree en het Europlatform) een UMTS antenne, waardoor Rotterdam nu de eerste haven is die UMTS dekking (tot 90 kilometer uit de kust) op zee heeft. Op 12 november jl. vierden wij deze primeur samen met KPN, RIM en onze belangrijkste klanten. Dit was tevens een goed moment om Dirkzwager Mobile te introduceren bij onze klanten.’

positieve geluiden
Kijzerwaard: ‘Er wordt positief gereageerd op de mobiele applicatie door onze klanten. Men wil graag overal en altijd kunnen beschikken over actuele scheepsinformatie en dat is nú mogelijk. Een extra mogelijkheid is om via de kaartweergave je route te plannen naar de ligplaats van het schip. Dit is erg handig aangezien de wegen in de Rotterdamse haven soms een echt doolhof kunnen zijn. Dirkzwager Mobile heeft een gebruiksvriendelijke layout, een snelle performance en levert precies de informatie die men wenst.’

goede indruk voor een sterke toekomst
‘Een goede indruk maken, dat is waar het met de introductie van Dirkzwager Mobile om gaat. Want daar krijg je maar een keer de kans toe. Nu is het moment daar om het succes van Dirkzwager Mobile te ervaren. Onze eerste focus ligt op het goed in de markt zetten van Dirkzwager Mobile. In de toekomst willen we de applicatie uitbreiden met extra functionaliteiten, zoals de mogelijkheid om je als bezoeker aan te melden en toestemming te vragen om aan boord te komen van een bepaald schip.
Ook zullen wij kijken naar de mogelijkheid om Dirkzwager Mobile voor andere smartphones beschikbaar te stellen.