e-office richt zich op het verbeteren van werkprocessen en verhogen van productiviteit door de inzet van ICT. e-office onderscheidt zich hierin door zich niet slechts te beperken tot inzet van techniek (T), maar zich ook te richten op de gevolgen voor de mens (M) en organisatie (O). Deze MOT aanpak maakt e-office een unieke speler in de markt. Qua techniek richt e-office zich op IBM technologie (Lotus Notes/Domino en WebSphere), en Microsot technologie (SharePoint, Office 365).

Aangezien mensen steeds vaker onafhankelijk van tijd en plaats willen samenwerken, ontwikkelt en implementeert e-office ook mobiele oplossingen (met name BlackBerry en Windows Mobile oplossingen).

Voor ons support en beheerteam (e-vailable) zoeken wij een gemotiveerde HBO-ITer die bij ons zijn/haar afstudeeropdracht wil uitvoeren. Je bent onderdeel van een enthousiast team waarin kwaliteit en snelheid van dienstverlening hoog in het vaandel staan.

e-vailable houdt zich bezig met het (remote) beheer van Lotus Domino, IBM WebSphere en Microsoft infrastructuren. Ook levert e-office infrastructuur-specialisten op deze gebieden.

Je werkt vanuit ons kantoor in Houten en eventueel bij een klant op locatie indien noodzakelijk voor je opdracht. Je werkt intensief samen met onze andere e-vailable specialisten (circa 30 mensen).

de afstudeeropdracht

1. organisatie eerstelijns support
Je gaat onderzoeken op welke manier wij eerstelijns (BlackBerry) support op een zo efficiënt mogelijke manier kunnen organiseren.
Onderdeel van de afstudeeropdracht is het opdoen van praktijkervaring op het gebied van het leveren van eerstelijns BlackBerry support, hetgeen inhoudt dat je daadwerkelijk gaat meedraaien als medewerker van het supportteam en contacten zal hebben met klanten van e-vailable. Door je contacten met klanten en onze eigen medewerkers kun je antwoorden op vragen uit de opdracht boven tafel krijgen.
Als output verwachten we een gedegen adviesrapport dat je vervolgens zelf mag presenteren bij e-office.

2. communicatie met klanten
Verder ga je onderzoeken aan wat voor soort informatie de klant behoefte heeft, op welke manier wij de communicatie kunnen verbeteren en of dit zal leiden tot meer werk (denk aan upgrades, trainingen, ontwikkelen van applicaties et cetera).
Ook hier zul je veel contact zult hebben met onze klanten, onze eigen medewerkers en ons eigen communicatieteam om antwoorden op onze vragen te krijgen. Voor deze (deel)opdracht verwachten we een communicatiemodel als output, dat snel en helder inzicht geeft in mogelijke communicatiestromen per beschreven situatie.
Een afsluitende presentatie van het communicatiemodel met daarin een aantal voorbeelden voor gebruik.

3. kostenstructuur BlackBerry implementaties
Daarnaast ga je onderzoeken op welke manier de benodigde tijd voor implementatie en de risico’s hiervan tot een minimum beperkt kunnen worden. Het niet kunnen voldoen aan de technische en organisatorische randvoorwaarden leidt risico’s voor e-office. Onderdeel van het onderzoek kan zijn te bepalen wat e-office en de klant in het voortraject kunnen doen om zo zeker mogelijk te zijn dat aan alle randvoorwaarden wordt voldaan.
Hier zul je veel contact hebben met onze eigen mobile specialisten en onze mobile sales om zo een inzicht te krijgen in de kosten en de antwoorden op bovenstaande vragen boven water te krijgen. Voor deze (deel)opdracht verwachten we een checklist en daaraan gerelateerde kostenstructuur voor BlackBerry implementaties als output. Een afsluitende presentatie van de checklist en een aantal voorbeelden voor gebruik.

jij:
- volgt een opleiding HBO Informatica en bent toe aan je afstudeeropdracht
- bent geïnteresseerd in innovatieve technologie en zoekt graag zelf uit hoe
   iets werkt
- hebt affiniteit met support en beheer in een ICT omgeving
- houdt van hands-on met technologie bezig zijn
- bent een doorzetter, je wilt graag trajecten tot een succes maken
- bent in staat en bereid om je kennis te delen en over te dragen